10點評估醫生同心理

曾於2010年1月5日刊登於明報副刊 - 香港家庭醫學學院馮兆璋醫生

家庭醫學著重以病人為本的會診。何為以病人為本﹖首要當然是以病人的健康為根本。施行臨床驗證認可而有效的治療能給予患病者理想的治療，但相信讀者也會同意一位擁有同理心，真正能與病人及其家人溝通，以及明白與嘗試抒解病人所擔憂的醫生，更能讓人體會以病人為本的重要性。

英國格拉斯哥大學醫學院的一個Care Measure，可給病人用作評估醫生在會診時病人所感受到的同理心，從以反映那是否一個以病人為本的會診經驗。我們可從這量度表的中文版本體會何謂以病人為本的會診方向，而您又覺得以下十點在你看醫生時是否重要﹖

1. 讓您覺得舒服自在

態度親切友善，令您感到受重視 ; 態度不冷傲或令您感到唐突。

2. 讓您暢所欲言

讓您有足夠時間以自己的字眼詳細描述病情，不隨便打斷您的說話或轉換話題。

3. 細心聆聽

專心聆聽您的說話，在您說話的時候不會分心於電腦或文書等其他工作。

4. 從生活各個層面關心您

嘗試了解與您病情有關的生活情況和處境，不會只視您為一宗病例。

5. 完全了解您關心的問題

讓您感到醫生可以正確理解您的憂慮，不會忽略/輕視任何細節。

6. 表達出對病人的關懷和熱誠

讓您感覺到醫生真心地關懷病人，充滿人情味，並不冷漠。

7. 醫生的態度正面

由正面的態度及方法處理事情；坦誠，但不會以負面態度去處理您的問題。

8. 清晰地解釋

完整地回答您的問題，並作詳細解釋，同時提供足夠資料，絕不含糊。

9. 協助您掌握自己的健康

以鼓勵而非說教的方式，與您一起探討如何可以改善自己的健康。

10. 與您一起制定計劃

與您一起討論各種方案，讓您決定自己參與制定計劃的程度，不輕視您的意見。

以上概括了病人在會診時如何感受到醫生是否以病人為本，這十點是從硏究中歸納出來，並不表示毎次會診都必須要完美地完成以上十項。因為毎位病人毎次會診所需要或期望的都會有所不同，下次如需要看醫生時，最重要還是坦誠地與您的醫生溝通吧!